ALLGEMEINE BESTIMMUNGEN
Wir bieten Lieferlösungen für internationale Destinationen mit anerkannten Logistikpartnern. Die mögliche Versandart hängt vom Lieferland und der Beschaffenheit der bestellten Artikel ab.
BEARBEITUNG DER BESTELLUNG
Nach Zahlungsfreigabe wird die Bestellung vorbereitet, geprüft und verpackt, bevor sie dem Transporteur übergeben wird. Die Vorbereitung kann je nach Produktkategorie Konformitäts- und Sicherheitskontrollen umfassen.
VERFOLGUNG UND TRACKING
Sofern ein Tracking verfügbar ist, erhalten Sie einen Link oder eine Tracking-Nummer, um den Status der Zustellung zu prüfen. Die Tracking-Informationen werden vom Transporteur nach seinen eigenen Scans aktualisiert.
ANNAHME UND UNTERSCHRIFT
Je nach lokalem Service kann die Übergabe im Briefkasten, an der Tür, gegen Unterschrift oder über eine Abholstelle erfolgen. Der Kunde muss dafür sorgen, dass bei Bedarf eine berechtigte Person das Paket entgegennimmt.
ADRESSE UND ZUGÄNGLICHKEIT
Der Kunde muss eine vollständige und erreichbare Adresse angeben, einschließlich relevanter Zusatzinformationen (Gebäude, Etage, Zugangscode). Bei unvollständiger oder schwer zugänglicher Adresse kann der Transporteur eine alternative Zustellung oder Rücksendung veranlassen.
NICHT ZUSTELLBARE PAKETE
Kann die Lieferung nach mehreren Versuchen oder wegen fehlender Angaben nicht erfolgen, kann das Paket vorübergehend beim Transporteur aufbewahrt oder zurückgesendet werden. Wir können den Kunden bei der Klärung unterstützen, wenn dies möglich ist.
KONTROLLE BEI ERHALT
Wir empfehlen, den Zustand des Pakets direkt bei der Übergabe zu prüfen. Bei sichtbaren Mängeln (stark beschädigte, geöffnete oder nasse Verpackung) sollten Sie die Situation dokumentieren und das Problem schnell melden.
VERSANDZWISCHENFÄLLE
Umstände außerhalb unseres Einflussbereichs können den Versand beeinträchtigen, insbesondere Zollkontrollen, Netzwerkstörungen oder lokale Einschränkungen. Wir arbeiten mit den Transporteuren zusammen, um die bestmögliche Lösung zu finden.
TEILLIEFERUNGEN
Manche Bestellungen werden in mehreren Paketen versendet, wenn Artikel aus unterschiedlichen Lagern stammen oder spezielle Verpackungen erfordern. Der Kunde kann daher separate Lieferungen erhalten.
KUNDENSERVICE UND HILFE
Bei Fragen zur Lieferung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer und gegebenenfalls die Tracking-Informationen bereit. Unser Team unterstützt Sie bei den passenden Schritten gegenüber dem Transporteur.